口腔舒適化診療讓一些害怕看牙和牙科恐懼癥患者成為歷史。隨著舒適化診療理念的推廣，口腔笑氣鎮(zhèn)靜技術(shù)也漸漸被大家熟知。那么舒適化醫(yī)療怎么開(kāi)展？舒適化醫(yī)療為大家?guī)?lái)了哪些幫助呢？針對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，我們邀請(qǐng)到北京優(yōu)頤口腔的院長(zhǎng)王寒狄為大家做相關(guān)分享！

· 我們門(mén)診是基于什么想法開(kāi)展舒適醫(yī)療服務(wù)的呢？

我們醫(yī)院最早的時(shí)候是在07年，以四把牙椅建設(shè)的，當(dāng)初是出于一種什么心理呢？因?yàn)槲沂且幻囟鹊难揽瓶謶职Y患者，所以診所剛建立時(shí)，我就比較關(guān)注舒適醫(yī)療的問(wèn)題。

可能最早的舒適醫(yī)療，在口腔界只有表面麻醉，那么后期，08年中國(guó)上了首臺(tái)的無(wú)痛麻醉技術(shù)，我們?cè)诒本┦鞘紫仍囉眠@個(gè)產(chǎn)品的診所。從表面麻醉到無(wú)痛麻醉到笑氣治療，再后來(lái)我們又開(kāi)展了橡皮障技術(shù)、激光技術(shù)等等。

那么目前，優(yōu)頤是聯(lián)合開(kāi)展各種舒適技術(shù)的一家口腔醫(yī)院，我們希望給到患者舒適醫(yī)療的感受，不是單純某一項(xiàng)技術(shù)，而是希望給患者以人文關(guān)懷的舒適技術(shù)，包括全方位的醫(yī)療體驗(yàn)，讓我們的患者能夠感受到更好的舒適醫(yī)療。

·醫(yī)院如何開(kāi)展笑氧鎮(zhèn)靜舒適醫(yī)療項(xiàng)目？遇到哪些問(wèn)題，怎么解決呢？

其實(shí)很多診所都在問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題：我們的舒適技術(shù)是如何開(kāi)展的？為什么優(yōu)頤能夠開(kāi)展的這么好，而他們?cè)\所就推進(jìn)的不是特別的好。其實(shí)這是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，因?yàn)樵谖覀儍?yōu)頤剛開(kāi)始推進(jìn)舒適技術(shù)的時(shí)候，也遇到了各種困難，例如一臺(tái)笑氣機(jī)一年就用不了幾次等，到現(xiàn)在我們各方面的舒適技術(shù)都有一個(gè)明顯普遍的增高。

我給大家說(shuō)幾個(gè)數(shù)據(jù)，比如說(shuō)我們表面麻醉常規(guī)是百分之百使用，在我們的局麻之前，包括橡皮障使用之前。那么，無(wú)痛麻醉儀是我們百分之百使用的，局麻技術(shù)、笑氣的使用目前占到我們總門(mén)診量的30%到35%，兒童使用笑氣的技術(shù)會(huì)更高一些，再比如橡皮障的使用，在牙體牙髓的技術(shù)里，幾乎是在90%以上的使用率，其它比如說(shuō)口掃、激光治療，在我們優(yōu)頤都普遍開(kāi)展的非常好，這一些都能夠給我們的患者帶來(lái)特別好的一種感受。

可能有一些診所會(huì)說(shuō)，為什么我們的診所醫(yī)生就不太愛(ài)用，推進(jìn)不下去呢？我覺(jué)得第一個(gè)是技術(shù)問(wèn)題，我們首先要幫助醫(yī)生、護(hù)士，解決對(duì)這一項(xiàng)技術(shù)的使用問(wèn)題。比如說(shuō)笑氣，可能醫(yī)生不敢用，是在于他對(duì)產(chǎn)品不夠了解，當(dāng)我們帶著全員，把笑氣技術(shù)，無(wú)論是設(shè)備還是基礎(chǔ)原理，把它徹底的學(xué)透以后，大家對(duì)這個(gè)產(chǎn)品就不陌生、不恐懼、不害怕，就能夠從內(nèi)心來(lái)去接受它，從而廣泛的開(kāi)始使用。

當(dāng)然，一項(xiàng)舒適技術(shù)、要想推廣的好，一定是要結(jié)合醫(yī)院本身一些管理手段的。比如說(shuō)我認(rèn)為舒適醫(yī)療技術(shù)，它不是某一個(gè)醫(yī)生做的好或不好，它應(yīng)該是整個(gè)醫(yī)院、所有團(tuán)隊(duì)共同努力的，從我們的客服到護(hù)士，到醫(yī)生的操作使用，大家一個(gè)團(tuán)隊(duì)的體現(xiàn)，才能夠讓患者真正從內(nèi)心、從舒適度上都有特別良好的感受。

·如何向患者做笑氧舒適醫(yī)療的科普呢？

很多醫(yī)生會(huì)問(wèn)，我們?cè)趺礃尤ジ颊呓榻B，比如說(shuō)無(wú)痛麻醉、笑氣的使用，其實(shí)我覺(jué)得舒適醫(yī)療技術(shù)不是單純的向患者介紹某一項(xiàng)技術(shù)，我覺(jué)得這是一種文化的理念。

比如說(shuō)，當(dāng)患者來(lái)的時(shí)候，我們會(huì)從前臺(tái)到客服到我們的護(hù)士、醫(yī)生，都會(huì)給他傳遞一個(gè)理念是到優(yōu)頤來(lái)看牙，你不用害怕，我們會(huì)有相應(yīng)適合你的技術(shù)，來(lái)緩解你緊張焦慮的情緒，能夠讓你看牙的時(shí)候保證不疼，從打麻藥的不疼到后面所有治療的不疼，甚至我們現(xiàn)在關(guān)注患者術(shù)后回到家以后他的舒適體驗(yàn)，也能夠讓他覺(jué)得術(shù)后的反應(yīng)很小，整個(gè)手術(shù)過(guò)程都很輕松，包括回來(lái)復(fù)診的時(shí)候，他的感受度都能夠關(guān)注到。所以舒適醫(yī)療對(duì)于我來(lái)說(shuō)真的不是單純的關(guān)注笑氣的量能用多少，或者說(shuō)無(wú)痛麻醉的比例是多高，那么只有當(dāng)患者整體的感受好了，我覺(jué)得才是舒適醫(yī)療真正做到位的一種狀態(tài)。

那么，單純的用某一個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)去衡量，可能達(dá)到的不是舒適醫(yī)療的本質(zhì)。我們優(yōu)頤有自己的價(jià)值觀和使命，我們的使命是以天使之心關(guān)愛(ài)人們的口腔健康，并且提供超級(jí)服務(wù)。對(duì)于所有的患者，我們也希望每個(gè)員工是以天使之心來(lái)去關(guān)愛(ài)他，給到他及時(shí)的需要，及時(shí)內(nèi)心的這種心理訴求，這個(gè)訴求不僅僅是疼不疼的問(wèn)題，我覺(jué)得解決疼痛問(wèn)題只是舒適醫(yī)療最基本的問(wèn)題，舒適醫(yī)療涵蓋的心理層面、焦慮層面、患者對(duì)價(jià)格的敏感度、跟醫(yī)生溝通時(shí)的理解程度、包括術(shù)后感受不好的時(shí)候，由誰(shuí)來(lái)幫他解決這些方方面面的問(wèn)題，可能是對(duì)于優(yōu)頤舒適醫(yī)療來(lái)說(shuō)，我們都會(huì)去關(guān)注的一個(gè)話(huà)題。

·目前醫(yī)院開(kāi)展笑氧鎮(zhèn)靜舒適醫(yī)療項(xiàng)目的情況（科室、病例數(shù)等）？

目前舒適醫(yī)療，尤其是笑氣治療，很多診所也在問(wèn)我，說(shuō)你們?cè)谀男┛剖一蛘吣男?zhuān)業(yè)上開(kāi)展。其實(shí)舒適醫(yī)療，在我們優(yōu)頤是全面開(kāi)展的，我們不分科不分專(zhuān)業(yè)，只要患者有需要和需求，我們就會(huì)把它用上去。比如說(shuō)拔牙、兒科、種植、牙周治療等，這些會(huì)讓患者疼痛度、不適度高的項(xiàng)目里，我們大部分都會(huì)去給他使用。

·笑氧鎮(zhèn)靜舒適醫(yī)療項(xiàng)目分別給醫(yī)院、醫(yī)生帶來(lái)了哪些變化？

首先醫(yī)生在技術(shù)使用上會(huì)發(fā)現(xiàn)，他離開(kāi)這些舒適技術(shù)會(huì)有些不太習(xí)慣，比如說(shuō)我們的醫(yī)生已經(jīng)不太能夠接受沒(méi)有無(wú)痛麻醉儀，他們?cè)趺慈ソo患者打局麻，他們會(huì)認(rèn)為患者很疼。我們的口腔醫(yī)生，如果現(xiàn)在沒(méi)有橡皮障技術(shù)的配合使用，會(huì)認(rèn)為很多根管治療的醫(yī)療質(zhì)量、沖洗液的濃度、患者的舒適度，沒(méi)有辦法去想象失去它以后所產(chǎn)生的結(jié)果，所以這些都是醫(yī)生醫(yī)療操作，這種潛移默化下得到的這個(gè)好處，應(yīng)該說(shuō)，他們對(duì)舒適技術(shù)的這種依賴(lài)性也越來(lái)越高了。

那對(duì)于我們的外科醫(yī)生、拔牙醫(yī)生來(lái)說(shuō)，他們復(fù)雜拔牙、智齒拔除和牙周刮治的專(zhuān)科醫(yī)生，沒(méi)有笑氣在旁邊輔助，他會(huì)覺(jué)得操作時(shí)間周期會(huì)拉長(zhǎng)，再一個(gè)患者的各種反應(yīng)、緊張程度都會(huì)對(duì)醫(yī)生當(dāng)下的操作會(huì)有挺多的影響，能不能夠讓他專(zhuān)心致志的去做口腔專(zhuān)業(yè)方面的這個(gè)操作。

最后一個(gè)，我覺(jué)得還是當(dāng)我們的醫(yī)生，走出去和其他同行交流的時(shí)候，他們對(duì)于舒適技術(shù)的這種認(rèn)知、了解，甚至這種自信心都得到了很大的提高，沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，所以到外界經(jīng)過(guò)對(duì)比以后，他們發(fā)現(xiàn)優(yōu)頤的這個(gè)舒適醫(yī)療技術(shù)，幫助他無(wú)論在技術(shù)上面，在人文上面都得到了很大的提高。

·笑氧鎮(zhèn)靜舒適醫(yī)療技術(shù)的實(shí)施在患者身上有哪些變化？

舒適技術(shù)使用了以后，我們?cè)诨颊呱砩峡吹讲煌淖兓谝皇腔颊咴谥委煹臅r(shí)候他的配合度高很多；第二，用過(guò)舒適醫(yī)療的技術(shù)，他對(duì)口腔疾病的預(yù)期會(huì)好很多，本來(lái)可能他預(yù)期是看牙會(huì)疼、看牙會(huì)不舒服，但是經(jīng)過(guò)舒適醫(yī)療的治療體驗(yàn)以后，他沒(méi)想到看牙能這么的舒服，那么間接的讓我們?cè)诩s他下一次治療或者未來(lái)階段性的再想到看牙的時(shí)候，他一定會(huì)想回到優(yōu)頤來(lái)接受這方面的口腔治療，當(dāng)我們給他提供這種優(yōu)質(zhì)的舒適服務(wù)時(shí)，患者對(duì)于價(jià)格的敏感度就沒(méi)有那么高了，因?yàn)樗X(jué)得無(wú)論是從客戶(hù)服務(wù)還是到醫(yī)生的技術(shù)，到他的體驗(yàn)度都感受很好的情況下，他認(rèn)為即便價(jià)格貴一點(diǎn)，或者他選擇相應(yīng)高值的消費(fèi)也是在可接受范圍內(nèi)的。